Публичная оферта на оказание услуг сервиса Tallker

Редакция от 05.12.2025 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ АРЗИАНИ ВИНАРИ ВИНАРИЕВИЧ, ИНН 560910868873, (далее — «Исполнитель», «Мы») заключить договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису Tallker с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, действующим в своих интересах (далее — «Заказчик», «Вы»), на условиях, изложенных ниже.

Регистрация в сервисе Tallker, установка виджета чата на сайт, оплата услуг и/или фактическое использование сервиса являются акцептом данной оферты и означают заключение договора между Исполнителем и Заказчиком.

1. Термины и определения

Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:

• Сервис Tallker (Сервис) — программный комплекс, доступный через сеть Интернет по адресу https://tallker.com и его поддоменам, предназначенный для организации онлайн-чата на сайтах Заказчика и работы с обращениями клиентов в чате и мессенджерах.
• Аккаунт — учетная запись Заказчика в Сервисе, содержащая настройки, проекты, сайты, данные операторов и другую информацию.
• Оператор — пользователь, уполномоченный Заказчиком работать с обращениями клиентов в интерфейсе Сервиса.
• Виджет чата — программный код, устанавливаемый на сайт Заказчика и отображающий интерфейс онлайн-чата для посетителей.
• Тариф — совокупность условий использования Сервиса (объём функционала, ограничения, стоимость и порядок оплаты), опубликованная на сайте tallker.com или согласованная сторонами дополнительно.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после авторизации, используемый для управления Аккаунтом, Тарифами, проектами и оплатой.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функционалу Сервиса Tallker по модели «Software as a Service» (SaaS) для организации онлайн-чата на сайте Заказчика и работы с обращениями клиентов в чате и мессенджерах, а Заказчик оплачивает услуги в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. Конкретный объём доступного функционала, количество операторов, ограничений по числу проектов и иные параметры определяются выбранным Заказчиком Тарифом, действующим на момент использования Сервиса.

2.3. Настоящая Оферта применяется ко всем услугам, оказываемым Исполнителем через Сервис, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном письменном договоре.

3. Порядок заключения договора

3.1. Текст настоящей Оферты постоянно размещён в сети Интернет по адресу https://tallker.com/offer .

3.2. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких действий:

• регистрация Аккаунта в Сервисе Tallker;
• установка виджета чата Tallker на любой сайт Заказчика;
• оплата услуг Сервиса в соответствии с выбранным Тарифом;
• фактическое использование функционала Сервиса.

3.3. С момента акцепта Оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым и действует на условиях настоящей Оферты.

4. Регистрация и доступ к Сервису

4.1. Для начала использования Сервиса Заказчик проходит процедуру регистрации, заполняя обязательные поля регистрационной формы и подтверждая согласие с Офертой и Политикой конфиденциальности.

4.2. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.

4.3. Доступ к Аккаунту осуществляется по логину и паролю. Заказчик несёт ответственность за сохранность учетных данных, а также за все действия, совершённые в его Аккаунте.

4.4. Заказчик вправе создавать учётные записи операторов и иных пользователей в рамках своего Аккаунта, определять их роли и права доступа.

5. Тарифы, оплата и пробный период

5.1. Информация о действующих Тарифах, составе услуг и стоимости размещается на сайте tallker.com и/или в Личном кабинете. Исполнитель вправе изменять Тарифы, уведомив Заказчика заблаговременно посредством публикации обновлённой информации и/или по электронной почте.

5.2. По усмотрению Исполнителя Заказчику может предоставляться пробный период (например, 14 дней бесплатного доступа к основному функционалу). Условия пробного периода публикуются на сайте или указываются при регистрации.

5.3. По окончании пробного периода продолжение использования Сервиса возможно при переходе на платный Тариф и своевременной оплате услуг.

5.4. Оплата услуг производится безналичным путем: по выставленному счёту, через платёжного агрегатора или иным способом, предусмотренным в Личном кабинете.

5.5. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или получения подтверждения от платёжного сервиса.

5.6. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису до момента поступления оплаты.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом;
• поддерживать работоспособность Сервиса, за исключением периодов плановых и аварийных работ;
• предпринимать разумные меры по защите данных Заказчика и его клиентов;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• информировать Заказчика об изменениях Тарифов и существенных изменениях функционала Сервиса.

6.2. Исполнитель вправе:

• изменять функционал Сервиса, интерфейс, структуру Тарифов, при этом не ухудшая ключевые назначенные характеристики уже оплаченых услуг;
• приостанавливать работу Сервиса для проведения плановых технических работ; по возможности такие работы проводятся в периоды минимальной нагрузки;
• ограничивать или прекращать доступ Заказчика к Сервису в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, законодательства, либо при использовании Сервиса с явным риском причинения ущерба Исполнителю или третьим лицам;
• обезличенно анализировать использование Сервиса для целей его развития и совершенствования.

6.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и использовании Сервиса;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• самостоятельно обеспечивать правомерность обработки и передачи в Сервис персональных данных своих клиентов и сотрудников;
• не использовать Сервис для рассылки спама, противоправного контента, нарушающего права третьих лиц;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к компонентам Сервиса, исходному коду, базам данных и инфраструктуре Исполнителя;
• обеспечивать сохранность учётных данных своих пользователей и операторов.

6.4. Заказчик вправе:

• использовать функционал Сервиса в соответствии с условиями Оферты и выбранного Тарифа;
• получать консультации по вопросам работы Сервиса по каналам поддержки, указанным на сайте;
• запрашивать выгрузку части данных (в пределах, предусмотренных функционалом Сервиса и законодательством);
• расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика, его операторов и клиентов определяется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://tallker.com/privacy .

7.2. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями.

7.3. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить получение согласий от своих клиентов и сотрудников на обработку их персональных данных, если это требуется законодательством, а также информировать их о передаче данных в Сервис Tallker.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис Tallker предоставляется по модели «как есть» («as is»). Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует абсолютную безошибочность и отказоустойчивость.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• перебои в работе Сервиса, вызванные действиями или бездействием третьих лиц (хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжных систем, поставщиков API и др.);
• перебои, вызванные некорректной установкой виджета чата или изменениями в коде сайтов Заказчика;
• убытки Заказчика, связанные с некорректным использованием Сервиса или нарушением Заказчиком условий настоящей Оферты;
• содержание диалогов, сообщения и файлы, передаваемые Заказчиком и его клиентами через Сервис.

8.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой платы, фактически уплаченной Заказчиком за один календарный месяц, предшествующий возникновению основания для требования.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на программный код, дизайн, логотипы и другие элементы Сервиса Tallker принадлежат Исполнителю и/или иным законным правообладателям.

9.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса Tallker в пределах, необходимых для исполнения договора, в рамках выбранного Тарифа.

9.3. Заказчик не вправе копировать, изменять, декомпилировать, распространять программный код Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных с Исполнителем.

10. Срок действия и расторжение договора

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента его расторжения в порядке, установленном настоящим разделом.

10.2. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и расторгнуть договор, направив уведомление через Личный кабинет или по электронной почте на адрес Исполнителя. При этом уже внесённая плата за оплаченный период не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:

• существенного нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
• использования Сервиса для противоправной деятельности, рассылки спама, распространения вредоносного ПО и т.п.;
• отсутствия оплаты услуг в течение установленного срока после окончания оплаченного периода.

10.4. При расторжении договора Исполнитель вправе хранить данные Заказчика в течение периода, необходимого для выполнения требований законодательства, а затем удалить или обезличить их.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): природных катастроф, военных действий, массовых беспорядков, ограничений со стороны органов власти, крупных аварий в работе сетей связи и т.п.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств в разумный срок.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров.

12.2. При недостижении соглашения споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя в соответствии с применимым законодательством.

13. Изменение условий Оферты

13.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Обновлённая версия Оферты публикуется на сайте по адресу https://tallker.com/offer и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан дополнительно.

13.2. Продолжение использования Сервиса после изменения условий Оферты считается согласием Заказчика с такими изменениями.

14. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ АРЗИАНИ ВИНАРИ ВИНАРИЕВИЧ
ИНН: 560910868873
ОГРНИП: 324565800077925
Юридический адрес: 460052, РОССИЯ, ОРЕНБУРГСКАЯ ОБЛ, Г. ОРЕНБУРГ, УЛ. САЛМЫШСКАЯ, Д. 28, КВ. 2
Электронная почта: support@tallker.com

Банковские реквизиты:

Расчетный счет: 40802810300006575261
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК банка: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26