Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Tallker, посетителей сайта https://tallker.com, а также лиц, чьи данные передаются в сервис через виджет онлайн-чата, интеграции и API.

Используя сайт, регистрируясь в сервисе и/или устанавливая виджет Tallker, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и принимаете её условия.

---

1. Оператор персональных данных

2. Область действия

Политика распространяется на:

• данные посетителей сайта tallker.com;
• данные зарегистрированных пользователей (клиентов сервиса Tallker);
• данные операторов и сотрудников клиентов, работающих в интерфейсе Tallker;
• данные конечных клиентов (пользователей сайтов клиентов), передаваемые через виджет, интеграции и API.

Политика не распространяется на сайты и сервисы третьих лиц, на которые могут вести ссылки с сайта Tallker или внешние интеграции.

3. Состав обрабатываемых данных

3.1. Данные посетителей сайта

• IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве;
• дата/время обращений, адреса страниц;
• источник перехода на сайт;
• иные технические данные, которые типично передаются браузером.

3.2. Данные зарегистрированных пользователей и операторов

• ФИО, должность, компания;
• контакты: email, телефон, мессенджеры;
• учётные данные: логин, хеш пароля;
• платёжные данные: факты и параметры оплат (без хранения полных данных банковских карт на стороне Tallker);
• настройки аккаунта/проекта (домены, названия сайтов, отделы и т.п.);
• журналы действий в системе (логины, изменения настроек, операции с диалогами и др.).

3.3. Данные конечных клиентов (пользователей сайтов клиентов)

Клиенты сервиса (владельцы сайтов) могут передавать в Tallker данные своих пользователей в рамках работы виджета, интеграций и API:

• имя, телефон, email, ID в мессенджере;
• ID клиента в системе клиента, статус, сегмент, метки;
• данные о заказах/обращениях/статусах оплаты (если передаются клиентом);
• тексты сообщений, вложения, комментарии операторов;
• иная информация, передаваемая клиентом по собственному усмотрению.

Клиент сервиса обязуется обеспечивать правомерность передачи таких данных в Tallker и информировать своих пользователей о целях обработки.

4. Цели обработки персональных данных

• создание и ведение учётной записи пользователя;
• оказание услуг и предоставление доступа к функционалу;
• идентификация и авторизация;
• обработка обращений, хранение истории диалогов, аналитика для клиента;
• поддержка и коммуникации по вопросам сервиса/оплат/изменений;
• улучшение сайта и продукта на основе обезличенной аналитики;
• соблюдение требований законодательства, бухгалтерский и налоговый учёт.

5. Правовые основания обработки

• договор (публичная оферта), заключаемый при регистрации;
• согласие субъекта, когда оно требуется;
• исполнение обязанностей по закону;
• законный интерес Оператора и/или пользователей при соблюдении прав субъектов.

6. Cookie и аналитика

• обеспечение корректной работы сайта и личного кабинета;
• запоминание настроек пользователя;
• получение обезличенной статистики использования сайта.

Пользователь может изменить настройки cookie в браузере, однако это может повлиять на корректность отдельных функций сайта/сервиса.

7. Обработка и хранение

Обработка осуществляется с использованием автоматизированных средств и/или без них — в зависимости от задач. Срок хранения определяется целями обработки, требованиями законодательства и сроком действия договора. По достижении целей данные удаляются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законом.

8. Передача третьим лицам

• подрядчики/сервисы, участвующие в оказании услуг (хостинг, платёжные сервисы, почтовые провайдеры и др.) при соблюдении требований защиты;
• исполнение договора с пользователем или его поручений;
• запросы государственных органов в случаях, предусмотренных законом;
• иные случаи — с согласия субъекта.

Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам для целей прямого маркетинга без отдельного согласия.

9. Права субъектов

• получение информации об обработке;
• доступ к персональным данным;
• уточнение/обновление/исправление;
• удаление/блокирование при незаконной или избыточной обработке;
• отзыв согласия, когда обработка основана на согласии;
• обжалование действий/бездействия Оператора.

10. Меры защиты

• шифрование передачи данных (HTTPS);
• разграничение доступа по ролям и учётным записям;
• регулярные обновления и контроль уязвимостей;
• доступ сотрудников по принципу необходимости.

11. Обработка данных детей

Tallker ориентирован на использование юридическими лицами и ИП. Мы не нацелены на сбор данных лиц младше 18 лет. Если вам стало известно, что ребёнок предоставил данные без согласия представителей — сообщите на support@tallker.com.

12. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения. Актуальная редакция доступна по адресу: https://tallker.com/privacy. При существенных изменениях мы можем дополнительно информировать пользователей через интерфейс сервиса или по email.

13. Контакты и реквизиты