Сохраняйте товар и страницу
Передавайте в карточку контакта URL, источник и текст вопроса. Так менеджер сразу понимает, какой товар сравнивал покупатель и что повлияло на решение.
Отделяйте вопрос от сделки
Не каждое обращение требует сделки. Создавайте её, когда определены потребность и следующий шаг: подбор, резерв, счёт или оформление заказа.
Используйте историю повторно
При новом сообщении находите существующий контакт и прошлые договорённости. Это полезно для повторной покупки, поддержки после заказа и работы с постоянными клиентами.
Короткий чек-лист
- Страница товара сохраняется
- Дубли контактов объединяются
- Этапы отражают путь заказа
- Оператор видит прошлые обращения