Публичная оферта и условия использования Tallker

1. Общие положения и статус документа

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Арзиани Винари Винариевича (далее — «Исполнитель») заключить договор предоставления доступа к облачному сервису Tallker на изложенных ниже условиях. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым и дееспособным физическим лицам.

В соответствии со статьями 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации регистрация аккаунта с принятием условий, начало использования платных функций либо оплата тарифа являются полным и безоговорочным акцептом оферты. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта.

2. Термины

• Tallker (Сервис) — программный комплекс для обработки обращений, командной работы, ведения контактов и сделок, подключения каналов связи и автоматизации коммуникаций.
• Клиент — лицо, акцептовавшее оферту и использующее Сервис от своего имени либо от имени представляемой организации.
• Рабочее пространство — изолированная область Клиента с пользователями, настройками, каналами, сообщениями и данными клиентов Клиента.
• Тариф — набор функций, лимитов, периода доступа и стоимости, опубликованный на сайте или согласованный сторонами отдельно.
• Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к рабочему пространству.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту на срок действия выбранного тарифа простую неисключительную лицензию на использование веб-интерфейса, приложений и API Tallker, а также обеспечивает техническую возможность хранения и обработки данных в пределах функций и лимитов тарифа.

Исключительные права на Tallker, дизайн, программный код, документацию и обозначения сохраняются за Исполнителем. Клиент не вправе копировать код, обходить технические ограничения, проводить декомпиляцию, перепродавать доступ вне разрешённой партнёрской модели или использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

4. Регистрация, аккаунт и Trial

• Клиент предоставляет достоверные регистрационные данные и поддерживает их актуальность.
• Клиент отвечает за сохранность паролей, API-ключей и действий пользователей своего рабочего пространства. О компрометации доступа необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.
• Бесплатный пробный период длится 14 календарных дней, если на сайте или в индивидуальном предложении не указано иное. Банковская карта для начала Trial не требуется.
• После окончания Trial платные функции могут быть ограничены до оплаты тарифа. Удаление данных не производится немедленно только по причине окончания Trial; применяются сроки раздела 13.

5. Правила использования

Клиент обязан использовать Tallker законно и не нарушать права третьих лиц. Запрещены спам, фишинг, распространение вредоносного кода, незаконный контент, попытки несанкционированного доступа, чрезмерная автоматизированная нагрузка и подключение каналов без необходимых полномочий.

• Клиент самостоятельно получает согласия и иные правовые основания для обработки данных посетителей, контактов, сотрудников и получателей сообщений.
• Клиент соблюдает правила Telegram, MAX, VK, Авито, WhatsApp, операторов электронной почты и иных подключённых площадок.
• Исполнитель вправе временно ограничить доступ при угрозе безопасности, нарушении закона или существенном нарушении договора, уведомив Клиента, когда это допустимо и практически возможно.

6. Персональные данные клиентов Клиента

При использовании чата, CRM и интеграций Клиент определяет цели и состав персональных данных своих посетителей и контрагентов и является оператором таких данных. Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента исключительно для предоставления Tallker.

• Категории данных: имя, контактные данные, компания, сообщения, вложения, идентификаторы каналов, сведения о сделках, технические данные и иные сведения, которые Клиент передаёт в Сервис.
• Цели: приём и доставка сообщений, хранение истории, ведение контактов и сделок, автоматизация, поддержка, обеспечение безопасности и исполнение договора.
• Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в подключённые Клиентом каналы, обезличивание, блокирование и удаление; обработка автоматизированная и смешанная.
• Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, принимает предусмотренные законом организационные и технические меры, сообщает Клиенту о выявленных инцидентах и привлекает обработчиков только в необходимом объёме.
• Клиент гарантирует наличие правовых оснований и информирует субъектов об обработке. Инструкции Клиента не должны противоречить законодательству Российской Федерации.

7. Тарифы, оплата и чеки

Состав тарифа, лимиты и цена указываются на странице тарифов и в интерфейсе оплаты. Цена отображается в рублях и применяется на выбранный расчётный период. Исполнитель применяет специальный налоговый режим; НДС предъявляется только если это прямо следует из законодательства и расчётных документов.

• Доступ активируется после подтверждения платежа платёжным оператором.
• Автопродление применяется только при его явном подключении Клиентом и наличии сохранённого способа оплаты; отключить его можно до очередного списания.
• Ошибочное или двойное списание возвращается после проверки. Возврат за уже начавшийся период рассчитывается с учётом фактически предоставленного доступа и императивных норм закона.
• Физическое лицо, приобретающее Сервис для личных нужд, сохраняет все права по Закону РФ «О защите прав потребителей»; условия оферты не ограничивают такие права.

8. Доступность и поддержка

Tallker предоставляется круглосуточно, кроме профилактики, обновлений, аварий, действий внешних площадок и обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя. Исполнитель стремится минимизировать перерывы, но не гарантирует непрерывность работы сторонних API и каналов.

• Поддержка: support@tallker.com.
• Срок первичного ответа зависит от тарифа и сложности обращения.
• Плановые работы по возможности выполняются в периоды минимальной нагрузки.

9. Ответственность

Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за содержание сообщений Клиента, законность его базы контактов, блокировки внешними площадками, сбои связи и действия третьих лиц, если Исполнитель не мог разумно их предотвратить.

• Для Клиентов, действующих в предпринимательских целях, совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой оплаты за последние три месяца, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
• Упущенная выгода не возмещается, если иное прямо не установлено обязательными нормами.
• Ограничения настоящего раздела не применяются к умышленному нарушению и не умаляют прав потребителя.

10. Конфиденциальность и безопасность

Стороны сохраняют конфиденциальность непубличной коммерческой, технической и организационной информации. Не считается нарушением передача данных работникам и подрядчикам, которым она необходима для исполнения договора и которые связаны обязательствами конфиденциальности, а также раскрытие по законному требованию государственного органа.

11. Изменение Сервиса и условий

Исполнитель вправе развивать Сервис, изменять интерфейс и состав функций, не лишая Клиента уже оплаченного основного объёма без соразмерной замены. Новая редакция оферты публикуется на этой странице с датой вступления в силу. Существенные изменения для действующих платных Клиентов доводятся через интерфейс или email заблаговременно, когда это возможно.

12. Срок и прекращение договора

Договор действует с момента акцепта до удаления аккаунта или прекращения оплаченного доступа и расчётов. Клиент может отказаться от Сервиса через настройки или обращение в поддержку. Исполнитель может расторгнуть договор при существенном или повторном нарушении после уведомления, если немедленное ограничение не требуется законом или безопасностью.

13. Выгрузка и удаление данных

До прекращения доступа Клиенту рекомендуется выгрузить необходимые данные доступными средствами. После прекращения договора данные рабочего пространства могут храниться в течение 30 календарных дней для восстановления и урегулирования обращений, затем удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые должны храниться по закону, необходимы для бухгалтерского учёта, безопасности или защиты прав сторон. Резервные копии удаляются в рамках обычного цикла ротации.

14. Обращения и споры

Претензии направляются на support@tallker.com или по адресу Исполнителя. Для предпринимателей срок ответа на претензию — 30 календарных дней, если законом или соглашением не предусмотрен иной срок. Споры рассматриваются по месту нахождения Исполнителя, кроме случаев исключительной подсудности и правил о защите прав потребителей. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом.

15. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Арзиани Винари Винариевич

Адрес

460052, Россия, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Салмышская, д. 28, кв. 2

ИНН

560910868873

ОГРНИП

324565800077925

Расчётный счёт

40802810300006575261

Банк

АО «ТБанк»

БИК

044525974

Корреспондентский счёт

30101810145250000974

ИНН банка

7710140679

Адрес банка

127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26

Email

support@tallker.com