Время первого ответа
Как долго клиент ждёт начала разговора.
От диалога к измеримому результату
AI, поддержка и тикеты в одном рабочем пространстве
Чат, база знаний, подсказки оператору и контроль следующего шага. Выберите возможности под процесс вашей команды и проверьте их на реальных сценариях.
Возможности платформы
Соберите свой процесс работы с обращениями
AI-оператор для сайта и клиентских обращений
AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.
ПодробнееБаза знаний для AI
Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.
ПодробнееКонтекстные AI-приглашения в чат
Правила страницы, задержка, ограничение частоты и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.
ПодробнееAI-резюме диалога
Структурированное резюме остаётся рядом с разговором и может обновляться после новых сообщений.
ПодробнееAI-тегирование обращений
Базовые категории и оценка уверенности создают единый слой для фильтров и аналитики, не скрывая неопределённость модели.
ПодробнееAI-подсказки оператору
Черновик появляется прямо в поле ответа, остаётся редактируемым и никогда не отправляется без действия человека.
ПодробнееAI-анализ тональности обращений
Тональность и срочность видны рядом с резюме, а агрегаты положительных и негативных диалогов доступны в AI-аналитике.
ПодробнееAI-аналитика поддержки и продаж
Отчёт связывает автоматизацию, передачи сотруднику, лиды, контакты, тональность, качество, использование лимита и оценочную экономику.
ПодробнееТикетная система, связанная с диалогами
Тикет сохраняет ссылку на разговор и контакт, показывает ответственного, статус, приоритет, срок и просрочку.
ПодробнееОт первого вопроса до следующего шага
- 1Посетитель пишет с сайта или подключённого канала
- 2Команда видит сообщение и контекст
- 3AI помогает найти ответ в одобренных знаниях
- 4Сотрудник проверяет ответ и продолжает диалог
- 5Контакт, сделка или тикет сохраняют результат
Проверяйте результат на своих данных
Что меняется в работе команды
Зафиксируйте исходные показатели перед пилотом и сравните одинаковые периоды.
Передача сотруднику
Какие вопросы требуют участия человека.
Следующий шаг
Есть ли у обращения контакт, ответственный и продолжение.
Качество ответа
Подтверждён ли ответ источником и решён ли вопрос клиента.
Продажи и поддержка в одном контексте
Помочь клиенту выбрать
Уточните задачу, сохраните контакт и создайте сделку. История обращения остаётся рядом с дальнейшей работой менеджера.
Сценарий для продаж →Довести вопрос до решения
Используйте базу знаний для ответа, а для отдельной работы — тикет с ответственным. Проверяйте сроки и обратную связь.
Сценарий для поддержки →Контроль остаётся у команды
Доступ сотрудников
Назначайте доступ по рабочей роли и проверяйте состав команды.
Одобренные источники
Подготовьте материалы, на которые должен опираться AI.
Проверка черновика
Оператор редактирует подсказку перед отправкой клиенту.
Правила данных
Согласуйте, какие сведения нужны для обработки обращения.
Вопросы и ответы
Перед первым запуском
Начните с небольшого сценария и проверьте его вместе с командой.
Можно ли сначала проверить возможности без оплаты?
Для нового пространства действует 14-дневный пробный период без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты: проверьте их в тарифе и кабинете.
AI всегда отвечает клиенту автоматически?
Нет. Подсказка оператору остаётся черновиком до его отправки. Для AI-оператора отдельно настраиваются источники знаний и правила работы.
Что произойдёт со сложным вопросом?
Согласуйте условия передачи сотруднику и проверьте их на тестовом диалоге. Историю и исходные данные важно сохранить вместе с обращением.
Нужно ли менять сайт для подключения?
Для чата достаточно добавить код виджета. Передача данных из вашей системы или дополнительные каналы требуют отдельной настройки.
Соберите первый рабочий сценарий
Создайте пространство, подключите чат и проведите тестовый диалог.