AI подсказки оператору

AI-подсказки оператору

Кнопка «Предложить ответ» создаёт черновик по истории разговора, tone of voice и одобренной базе знаний; оператор проверяет и отправляет сам.

14 дней без карты · безопасный fallback · история сохраняется

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Сотрудник повторно ищет одинаковую информацию и вручную собирает ответ из нескольких документов.

Результат

Черновик появляется прямо в composer, остаётся редактируемым и никогда не отправляется без действия человека.

Возможности

Черновик создаётся рядом с полем ответа без отдельного приложения.

Email и телефон редактируются перед обращением к внешнему provider.

Оператор проверяет, изменяет и только затем отправляет сообщение.

Настройка

FAQ

AI отправляет ответ автоматически?

Нет. Подсказка является редактируемым черновиком.

Что если источник не найден?

Tallker предложит handoff вместо выдуманного ответа.

Секретный ключ виден браузеру?

Нет, provider вызывается только backend-сервисом.

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Правила страницы, задержка, frequency cap и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.