Общая очередь
Новые и непрочитанные обращения видны команде во Входящих.
Практическое решение Tallker
Чат поддержки клиентов
Tallker собирает обращения поддержки в одном Inbox, показывает сотруднику историю клиента и помогает распределять диалоги между операторами без повторных вопросов.
Без картыУстановка за 5 минутRU · EN · KA
Привет! 👋 Чем можем помочь?
Лид
Понятный сценарий: ответить на частый вопрос.
Меньше ручной рутины: посмотреть карточку клиента.
Продолжение работы без потери контекста: использовать быстрый ответ.
ЧАТ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Дайте команде контекст до первого ответа
Клиенту важна не только скорость. Он ожидает, что новый сотрудник увидит предыдущий разговор, поймёт проблему и не заставит заново объяснять ситуацию.
История клиента
Переписка, контакт и заметки помогают продолжить повторное обращение с нужного места.
Распределение работы
Оператор берёт диалог, передаёт его коллеге и использует быстрые фразы для типовых ответов.
Быстрый старт
От нового вопроса до закрытого обращения
Единый процесс снижает риск, что диалог останется без ответа или потеряется при смене сотрудника.
- 1
Сообщение появляется в общей очереди
- 2
Оператор берёт диалог и видит историю
- 3
При необходимости обращение передаётся специалисту
- 4
Ответ и договорённости сохраняются в карточке
- 5
Команда оценивает скорость и качество обслуживания
Одно рабочее пространство
От первого сообщения до сделки — без переключений
Ответить на частый вопрос
Определите, кто отвечает за новые обращения и когда диалог можно передавать.
Посмотреть карточку клиента
Соберите быстрые фразы для повторяющихся вопросов и регулярно обновляйте их.
Использовать быстрый ответ
Разбирайте обращения с долгим ожиданием и низкими оценками по конкретным причинам.
Вопросы и ответы
Всё важное перед стартом
Скопируйте персональный код или отправьте готовую инструкцию разработчику. Статус подключения появится в кабинете.
Кому подходит чат поддержки клиентов?
В первую очередь командам клиентского сервиса. Tallker можно начать использовать с одного сайта и постепенно подключить команду.
Нужно ли менять сайт или backend?
Нет. Виджет подключается отдельным кодом. Дизайн и сценарии настраиваются в кабинете Tallker, а существующая логика сайта остаётся своей.
Можно ли сначала проверить без оплаты?
Да. Пробный период Tallker длится 14 дней и не требует банковской карты для старта.
Начать бесплатно
Первое обращение может прийти уже сегодня
Подключите Tallker, пригласите команду и начните превращать вопросы посетителей в клиентов.
Попробовать бесплатно