Что такое онлайн-чат для сайта и как он работает
Разбираем, как онлайн-чат связывает посетителя с оператором, сохраняет историю диалога и помогает превращать обращения в продажи.
Читать статью →Практическая база знаний
Онлайн-чат, CRM и работа с обращениями
Пошаговые материалы для владельцев бизнеса, руководителей продаж и поддержки. Без искусственного повторения ключей и советов, которые нельзя применить.
Как установить онлайн-чат на сайт
Пошаговая установка виджета онлайн-чата: выбор сайта, добавление кода, проверка мобильной версии и тест первого обращения.
Читать статью →Как выбрать онлайн-консультант для сайта
Практический список критериев выбора онлайн-консультанта: удобство клиента, работа операторов, CRM, интеграции, безопасность и стоимость.
Читать статью →Как увеличить количество заявок с сайта
Как находить точки потери заявок и использовать онлайн-чат, быстрые ответы и CRM без навязчивых всплывающих окон.
Читать статью →Как организовать клиентскую поддержку
Организация поддержки клиентов: единый Inbox, распределение обращений, нормы ответа, база быстрых фраз и контроль качества.
Читать статью →Онлайн-чат или форма обратной связи: что выбрать
Сравнение онлайн-чата и формы обратной связи: скорость, качество контакта, нагрузка на команду и сценарии совместного использования.
Читать статью →Онлайн-чат для отдела продаж: рабочий процесс
Как отделу продаж обрабатывать обращения из чата, квалифицировать лиды, создавать сделки и контролировать следующий шаг.
Читать статью →Как собирать лиды через чат на сайте
Сбор лидов через чат без лишнего давления: момент запроса контакта, валидация данных, согласие и передача обращения в CRM.
Читать статью →Как настроить чат-бот для сайта
План настройки сценарного чат-бота: цель, короткие ветки, ответы, передача оператору, тестирование и улучшение сценария.
Читать статью →Как сократить время ответа клиенту
Практические способы сократить время первого ответа: уведомления, распределение диалогов, быстрые фразы и контроль нагрузки.
Читать статью →Как выбрать CRM для обработки обращений
Критерии CRM для обращений: единая история клиента, связь с диалогами, сделки, ответственные, права и удобство ежедневной работы.
Читать статью →Как объединить сообщения клиентов в одном окне
Как создать единый Inbox для сообщений с сайта и подключённых каналов, сохранить контекст и не потерять обращения при распределении.
Читать статью →Как повысить конверсию сайта с помощью диалога
Практический план повышения конверсии сайта: найти вопросы перед покупкой, добавить уместный чат и измерить влияние на целевые действия.
Читать статью →Как настроить работу службы поддержки
Как распределить роли в службе поддержки, организовать очередь обращений, передачу диалогов и контроль качества ответов.
Читать статью →Онлайн-чат или мессенджер: что удобнее клиенту
Сравниваем онлайн-чат на сайте и мессенджеры по скорости старта, сохранению контекста, повторным обращениям и работе операторов.
Читать статью →Почему сайт теряет лиды и как это исправить
Разбираем причины потери лидов: долгий ответ, неудобная форма, отсутствие следующего шага и разрыв между чатом и CRM.
Читать статью →CRM для интернет-магазина: как работать с обращениями
Как использовать CRM интернет-магазина для вопросов о товарах, контактов покупателей, сделок и повторных обращений.
Читать статью →Как увеличить продажи интернет-магазина через чат
Сценарии онлайн-чата для интернет-магазина: подбор товара, наличие, доставка, оформление заказа и возврат клиента.
Читать статью →Как автоматизировать ответы клиентам без потери качества
Как выбрать запросы для автоматизации, построить короткий сценарий бота и вовремя передавать диалог оператору.
Читать статью →Как измерить эффективность онлайн-чата
Метрики онлайн-чата для продаж и поддержки: время первого ответа, обращения без ответа, конверсия в следующий шаг и качество диалогов.
Читать статью →