01
Разделите цели команд
Не смешивайте консультации до покупки и поддержку действующих клиентов. Определите для каждого процесса результат: сделка, запись, решённый вопрос или передача специалисту.
02
Смотрите дальше среднего
Среднее время ответа скрывает отдельные длинные ожидания. Анализируйте распределение по сменам, источникам и сотрудникам, а также число диалогов, где ответа не было.
03
Связывайте с результатом
Сохраняйте источник, страницу, контакт и сделку. Сравнивайте не только начало чата, но и факт согласованного действия, оплату или решение обращения.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →