Из чего состоит онлайн-чат
Клиентская часть открывается поверх сайта, а операторская собирает диалоги, контакты и уведомления. Важно, чтобы виджет работал на мобильных устройствах, не закрывал контент и сохранял переписку при переходах между страницами.
Чем чат полезен бизнесу
Чат сокращает путь от вопроса до ответа. Клиенту не нужно звонить или ждать письмо, а менеджер получает повод уточнить задачу и продолжить продажу. История общения помогает следующему сотруднику не задавать одни и те же вопросы.
Какие процессы стоит настроить
Определите ответственных, время реакции, быстрые ответы и правила передачи диалога. После разговора сохраняйте контакт и следующий шаг в CRM, чтобы обращение не потерялось.
Короткий чек-лист
- Проверить мобильную версию виджета
- Настроить уведомления операторов
- Подготовить быстрые ответы
- Связать обращения с CRM