Диспетчер заявок и агент по объекту

Чат для недвижимости: квалификация заявки и запись на просмотр

Покупатели сравнивают объекты в нескольких вкладках. Сохраните интересующий объект, бюджет и срок покупки в одном диалоге, чтобы передать заявку агенту и согласовать конкретный просмотр.

После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
Входящие Tallker: переписка и карточка клиента. Демонстрационные данные.Открыть крупнее
Реальный интерфейс Tallker · демо-данные
От вопроса
к следующему шагу
Типовые сценарии · Недвижимость

Что делать с обращением

Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.

Сценарий 1

«Эта квартира ещё доступна и возможен ли просмотр вечером?»

Действие команды
Проверьте актуальность объявления, уточните удобный день и передайте запрос ответственному агенту.
Критерий завершения
В карточке зафиксированы объект, агент и договорённость о следующем контакте.
Сценарий 2

«Ищу помещение под кофейню рядом с метро.»

Действие команды
Уточните площадь, район и бюджет; создайте сделку на подбор с записанными ограничениями.
Критерий завершения
Агент получает содержательный запрос вместо одного номера телефона.
Рабочее место сотрудника

Контекст, который нужен сотруднику

  • Ссылка или идентификатор объекта
  • Бюджет, район и желаемый срок сделки
  • Участник команды, отвечающий за показ

Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.

  1. 1

    Вопрос и источник

  2. 2

    Контекст и ответственный

  3. 3

    Сделка или тикет

  4. 4

    Подтверждённый следующий шаг

Каналы и подключения

Проверьте сайт и Авито на одной группе объектов. Если база недвижимости ведётся в отдельной CRM, заранее определите, где хранится актуальный статус объекта и кто переносит результат просмотра.

План первого пилота

Проверьте процесс на одном участке

Пройдите два маршрута: просмотр конкретного объекта и подбор по требованиям. Затем передайте каждый запрос другому агенту.

Что измерять

Доля заявок с объектом или критериями подбора; доля согласованных следующих контактов.

Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.

Вопросы перед запуском

Можно ли автоматически подтвердить время просмотра?

В переписке можно собрать удобное время и назначить ответственного. Финальное подтверждение делайте после проверки календаря агента; готовая синхронизация календаря показов здесь не обещается.

Как проверить этот сценарий до переноса команды?

Пройдите два маршрута: просмотр конкретного объекта и подбор по требованиям. Затем передайте каждый запрос другому агенту. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.

Инструменты для этого маршрута