тикетная система для поддержки

Тикетная система, связанная с диалогами

Создавайте тикет из существующего разговора, назначайте ответственного, приоритет, статус и срок — без второй независимой переписки.

14 дней без карты · безопасный fallback · история сохраняется

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Обещанный возврат, проверка или техническая задача теряются, когда диалог закрыт и больше не находится в активной очереди.

Результат

Тикет сохраняет ссылку на разговор и контакт, показывает ответственного, статус, приоритет, deadline и просрочку.

Возможности

Кнопка в Inbox создаёт тикет с контекстом клиента — отдельная коммуникация не возникает.

Мои, открытые, просроченные, без ответственного, критические и закрытые.

First response и resolution deadline рассчитываются по приоритету; срок можно уточнить вручную.

Настройка

FAQ

Тикет создаёт новый чат?

Нет. Он связан с исходным conversation и contact.

Какие статусы доступны?

Новый, в работе, ожидаем клиента, ожидаем сотрудника, решён и закрыт.

Как определяется SLA?

Базовые first response и resolution сроки зависят от приоритета; модель данных предусматривает настраиваемые политики.

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Правила страницы, задержка, frequency cap и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.