база знаний для AI

База знаний для AI

Управляйте одобренными источниками AI: текстами, FAQ, инструкциями, товарами, услугами и URL с контролем индексации.

14 дней без карты · безопасный fallback · история сохраняется

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Документы и ответы команды разбросаны, поэтому невозможно понять, на какие факты должен опираться AI.

Результат

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Возможности

Текст, URL, FAQ, документ, инструкция, товар, услуга и подтверждённый ответ оператора.

Источник можно открыть, выключить, удалить или переиндексировать без изменения истории диалогов.

Ответ сотрудника сначала становится предложением и попадает в базу только после решения администратора.

Настройка

FAQ

Tallker автоматически публикует ответы операторов?

Нет. Они проходят отдельный workflow подтверждения.

Можно удалить устаревший источник?

Да. Удаление не затрагивает исходные диалоги.

Как AI выбирает источник?

Retrieval сопоставляет вопрос с включёнными материалами и передаёт провайдеру только релевантные фрагменты.

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Правила страницы, задержка, frequency cap и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Структурированный insight остаётся рядом с разговором и может обновляться после новых сообщений.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.