AI оператор для сайта

AI-оператор для сайта и клиентских обращений

Настройте AI-оператора Tallker: роль, tone of voice, каналы, правила эскалации и безопасные ответы по подтверждённой базе знаний.

14 дней без карты · безопасный fallback · история сохраняется

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Повторяющиеся вопросы занимают время команды, а обычный бот не понимает контекст и может уверенно сообщить неверные условия.

Результат

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Возможности

Название, задача, компания, язык, tone of voice, правила ответа и запрещённые темы хранятся в профиле оператора.

Высокая уверенность позволяет ответить, средняя требует осторожной формулировки, низкая запускает передачу человеку.

Подсказка учитывает последние сообщения клиента, но персональные данные редактируются перед внешним AI provider.

Настройка

FAQ

AI может отвечать без базы знаний?

Нет. Если Tallker не находит достаточного подтверждения, он предлагает передать вопрос сотруднику.

Что произойдёт при сбое провайдера?

Основной чат продолжит работать. Оператор увидит понятный fallback и сможет ответить вручную.

Можно ли сменить модель?

Да. Provider и model задаются серверной конфигурацией; секретный ключ не попадает во frontend.

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Правила страницы, задержка, frequency cap и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Структурированный insight остаётся рядом с разговором и может обновляться после новых сообщений.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.