Порядок настройки: 5 шагов
Создайте профиль
Откройте «AI-центр» → «AI-операторы», укажите название, роль, компанию и измеримую задачу.
Задайте границы
Опишите tone of voice, правила ответа, запрещённые темы и условия передачи человеку.
Выберите каналы
Включите только каналы, где вы готовы проверить путь сообщения и handoff.
Добавьте знания
Загрузите подтверждённые FAQ, инструкции, товары или услуги. Без релевантного источника AI не подтверждает ответ.
Проведите тест
Задайте известный, неоднозначный и неизвестный вопрос. Проверьте high, medium и low confidence.
Проверьте результат настройки
AI начинает работу только после настройки профиля и подтверждённой базы знаний.
Всё важное перед стартом
Почему кнопка ответа возвращает handoff?
Tallker не нашёл достаточного подтверждения в Knowledge Base или provider недоступен. Это безопасное штатное состояние.