Настройка AI-оператора

Создайте AI-оператора, задайте роль, каналы, правила ответа, confidence и безопасную эскалацию сотруднику.

Первое обращение может прийти уже сегодняAI начинает работу только после настройки профиля и подтверждённой базы знаний.

От регистрации до первого обращения — четыре шага

Создайте профиль

Откройте «AI-центр» → «AI-операторы», укажите название, роль, компанию и измеримую задачу.

Задайте границы

Опишите tone of voice, правила ответа, запрещённые темы и условия передачи человеку.

Выберите каналы

Включите только каналы, где вы готовы проверить путь сообщения и handoff.

Добавьте знания

Загрузите подтверждённые FAQ, инструкции, товары или услуги. Без релевантного источника AI не подтверждает ответ.

Проведите тест

Задайте известный, неоднозначный и неизвестный вопрос. Проверьте high, medium и low confidence.

Всё необходимое для первого диалога и следующей продажи

Скопируйте персональный код или отправьте готовую инструкцию разработчику. Статус подключения появится в кабинете.

Секретный API key задан только на сервереЕсть хотя бы один включённый источникНеизвестный вопрос передаётся человекуЧерновик ответа не отправляется автоматически

Всё важное перед стартом

Почему кнопка ответа возвращает handoff?

Tallker не нашёл достаточного подтверждения в Knowledge Base или provider недоступен. Это безопасное штатное состояние.