Tallker
Каналы клиентских обращений

Клиенты пишут в разных каналах. Команда отвечает из одного окна.

Подключите только те каналы, которыми пользуется ваш бизнес. Tallker соберёт новые сообщения во «Входящих» и сохранит историю рядом с клиентом.

  • Проверка подключения
  • Единая очередь
  • Контекст клиента
InstagramTelegramMAXВКонтактеАвитоWhatsApp
КАЖДЫЙ РАЗГОВОР ВАЖЕНКлиент и команда — в одном разговоре
Доступные подключения

Выберите канал и проверьте его по инструкции

Условия подключения задаёт сам канал. На каждой странице справки перечислены необходимые доступы, шаги и контрольная проверка.

Без догадок

Одинаковая проверка для любого канала

  1. 1

    Подготовьте доступ

    Для каждого канала нужны свои права: токен бота, администратор сообщества или доступный аккаунт.

  2. 2

    Подключите в Tallker

    Откройте «Настройки → Интеграции», выберите канал и следуйте подсказкам в интерфейсе.

  3. 3

    Проверьте оба направления

    Отправьте сообщение с тестового аккаунта, затем ответьте из Tallker и убедитесь, что оно дошло.

  4. 4

    Настройте команду

    Определите ответственных и проверьте, как новый диалог появляется во «Входящих».

После подключения

Канал — это вход в общий рабочий процесс

Новое сообщение получает источник и попадает в очередь команды. Оператор отвечает в исходный канал, сохраняет данные клиента и при необходимости продолжает работу в CRM или тикете.

  • Источник и история рядом с диалогом
  • Ответ из Tallker возвращается клиенту
  • Контекст можно передать другому сотруднику
Посмотреть единые Входящие
ОТ ОБРАЩЕНИЯ К СДЕЛКЕРазговор становится следующим шагом

Что проверить после подключения

Доставка

Тестовое сообщение пришло в очередь

Ответ

Клиент получил ответ оператора

Контекст

Источник и история видны в диалоге

Команда

Ответственный может продолжить работу

Перед стартом

Частые вопросы об интеграциях

Все каналы подключаются одинаково?

Нет. Telegram и MAX используют токены ботов, VK — авторизацию и выбор сообщества, WhatsApp — связывание устройства, для Авито нужен доступ к Messenger API, для Instagram — приложение Meta, для почты — разрешённые IMAP/SMTP и пароль приложения.

Можно ли сначала проверить один канал?

Да. Подключайте каналы по одному и после каждого выполняйте двусторонний тест. Так проще проверить права и путь сообщения.

Где оператор увидит новое сообщение?

Диалог появится в разделе «Входящие». Там видны источник, клиент, история и ответственный сотрудник.

Что делать, если тестовое сообщение не пришло?

Откройте инструкцию выбранного канала и пройдите контрольный список: права, статус подключения, тестовый аккаунт и отправка ответа в обратном направлении.

Начните с одного канала

Проверьте путь сообщения до ответа команды

14 дней бесплатно, без банковской карты.

Создать рабочее пространство