Порядок настройки: 6 шагов
Подготовьте приложение Meta
Используйте Instagram API с входом через Instagram и профессиональный аккаунт. Приложению нужны разрешения instagram_business_basic и instagram_business_manage_messages. Для работы с внешними пользователями выполните требования Meta к режиму приложения и проверке доступа.
Сохраните реквизиты в Tallker
Откройте «Настройки → Интеграции → Instagram». Введите долгосрочный токен аккаунта и App Secret приложения. Tallker проверит аккаунт через серверный прокси и покажет статус ожидания webhook.
App Secret и токен храните в менеджере паролей. Не отправляйте их в переписке с клиентами.Подтвердите адрес уведомлений
Скопируйте Callback URL и Verify Token из карточки Instagram в настройки webhook вашего приложения Meta. Callback URL — адрес, на который Meta передаёт сообщения; Verify Token подтверждает, что адрес настроен вами.
Активируйте подписку
После подтверждения адреса в Meta вернитесь в Tallker и нажмите «Проверить подписку Instagram». Дождитесь статуса подключения. До этого сообщения не принимаются как рабочие обращения.
Проверьте диалог и вложение
Напишите с другого разрешённого Instagram-аккаунта, откройте обращение во «Входящих» и отправьте ответ. Повторите проверку с изображением. При ограниченном режиме приложения тестовый аккаунт должен иметь нужный доступ в Meta.
Следите за доступом
Tallker впервые пытается продлить долгосрочный токен через 25 часов, затем обновляет его заранее. Подтверждённый срок и ошибки видны в карточке канала. Если токен отозван или уже истёк, отключите канал и подключите его заново с действующим токеном.
Проверьте результат настройки
Instagram подключается через приложение Meta. Нужны профессиональный аккаунт, долгосрочный токен и разрешения на сообщения; время проверки приложения Meta в настройку Tallker не входит.
Всё важное перед стартом
Какие файлы доступны?
Tallker принимает распознаваемые изображения, аудио, видео и PDF до 15 МБ, до 10 вложений из сообщения. Отправлять можно JPEG, PNG, GIF, аудио и видео. Неподдерживаемое содержимое остаётся в Instagram; в диалоге появляется пояснение.
Можно ли отправить подпись вместе с файлом?
Отправьте текст и файл отдельными сообщениями. За один ответ Tallker отправляет одно вложение. Это позволяет явно проверить результат каждого действия.
Почему Meta отклоняет ответ?
Проверьте разрешения приложения, действительность токена, ограничения тестового режима и разрешённое Meta окно ответа. Tallker не обходит ограничения Instagram.
Нужен ли прокси на компьютере сотрудника?
Нет. Запросы к Meta и загрузка вложений выполняются сервером Tallker через настроенный системный прокси. Реквизиты этого прокси сотруднику вводить не нужно.