Тикеты и SLA

Создавайте тикет из разговора, назначайте статус, приоритет, сотрудника и deadline.

Первое обращение может прийти уже сегодняОбращение не теряется после чата и остаётся связано с клиентом и историей.

От регистрации до первого обращения — четыре шага

В карточке клиента во «Входящих» нажмите «Создать тикет» или используйте раздел «Тикеты».

Коротко сформулируйте ожидаемый результат, а в описании сохраните существенные детали.

Выберите сотрудника, приоритет и при необходимости теги.

Следите за first response, resolution deadline и отметкой просрочки.

Используйте «Решён» после выполнения и «Закрыт» после завершения работы.

Скопируйте персональный код или отправьте готовую инструкцию разработчику. Статус подключения появится в кабинете.

Тикет связан с conversationЕсть ответственный или причина отсутствияПриоритет соответствует рискуПросроченные тикеты разобраны

Можно создать несколько независимых переписок?

Тикет не создаёт переписку: источником контекста остаётся исходный диалог.