Тикеты и сроки решения

Порядок настройки: 5 шагов

В карточке клиента во «Входящих» нажмите «Создать тикет» или используйте раздел «Тикеты».

Коротко сформулируйте ожидаемый результат, а в описании сохраните существенные детали.

Выберите сотрудника, приоритет и при необходимости теги.

Следите за сроком первого ответа, сроком решения и отметкой просрочки.

Используйте «Решён» после выполнения и «Закрыт» после завершения работы.

Обращение не теряется после чата и остаётся связано с клиентом и историей.

Тикет связан с диалогомЕсть ответственный или причина отсутствияПриоритет соответствует рискуПросроченные тикеты разобраны

Можно создать несколько независимых переписок?

Тикет не создаёт переписку: источником контекста остаётся исходный диалог.