Сценарий 1
«Подойдёт ли этот аккумулятор к моей модели?»
- Действие команды
- Уточните модель устройства и артикул; сохраните выбранный товар в заметке к диалогу.
- Критерий завершения
- Покупатель получил проверенный вариант и ссылку на оформление.
Консультант по товарам и специалист по заказам
Онлайн-чат для интернет-магазина: от вопроса о товаре до заказа
На карточке товара покупателю часто не хватает одной детали: совместимости, срока доставки или условий возврата. Сохраните вопрос и ссылку на товар, чтобы продавец продолжил подбор, а поддержка — работу с уже оформленным заказом.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Заказ ещё не приехал — кто проверит доставку?»
- Действие команды
- Запросите номер заказа, назначьте ответственного за проверку и создайте тикет со сроком ответа.
- Критерий завершения
- Вопрос о доставке имеет владельца и не смешивается с новым подбором.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Артикул и страница товара
- Номер заказа, если он уже оформлен
- Город доставки и обещанный срок ответа
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Начните с чата на карточке товара. Для обращений с площадок отдельно проверьте подключение Авито или VK. Наличие и статус заказа сверяйте с вашей системой учёта: автоматическая синхронизация каталога здесь не заявляется.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Проверьте подбор товара, вопрос по доставке и повторное обращение по возврату на одной товарной категории.
Что измерять
Доля диалогов с сохранённым артикулом и следующим шагом; время ответа по действующим заказам.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Tallker заменяет систему управления заказами?
Tallker помогает вести переписку, контакты, сделки и тикеты. Каталог, остатки и исполнение заказа проверьте в своей торговой системе; интеграцию согласуйте отдельно.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Проверьте подбор товара, вопрос по доставке и повторное обращение по возврату на одной товарной категории. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.