Сценарий 1
«Есть ли эта комплектация в наличии?»
- Действие команды
- Уточните модель, комплектацию и салон; проверьте остаток перед ответом.
- Критерий завершения
- Клиент знает, кто подтвердит наличие и когда получит ответ.
Первичная линия и менеджер автосалона
Чат для автосалона: автомобиль, комплектация и тест-драйв
Запрос по автомобилю быстро теряет смысл без комплектации, наличия и способа покупки. Передавайте менеджеру эти вводные вместе с перепиской и следующим действием.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Хочу тест-драйв и оценку своего автомобиля.»
- Действие команды
- Сохраните предпочтительное время, модель для теста и общие данные автомобиля для обмена.
- Критерий завершения
- Менеджер продолжает диалог с подготовленными вводными.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Модель, комплектация и ссылка на объявление
- Салон и удобное время контакта
- Интерес к покупке, обмену или тест-драйву
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Для пилота соедините сайт салона и один используемый канал объявлений. Остатки DMS, оценку trade-in и кредитные предложения проверяйте в профильных системах; готовая интеграция с ними не подразумевается.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Проверьте передачу запроса по наличию, запись на тест-драйв и возврат к диалогу после смены менеджера.
Что измерять
Доля обращений с моделью и назначенным менеджером; доля согласованных визитов.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Может ли чат рассчитать одобрение кредита?
Чат собирает вопрос и передаёт его сотруднику. Решение, документы и расчёты оформляются в согласованном процессе банка и автосалона.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Проверьте передачу запроса по наличию, запись на тест-драйв и возврат к диалогу после смены менеджера. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.