Сценарий 1
«Как записаться к специалисту в вашем филиале?»
- Действие команды
- Уточните филиал и удобное время связи; администратор проверяет расписание в системе клиники.
- Критерий завершения
- Посетитель получает подтверждённый порядок записи.
Администратор регистратуры
Чат для клиники: организационные вопросы и передача администратору
Посетителю сайта нужно уточнить адрес, расписание, стоимость приёма или порядок записи. Отделите такие обращения от медицинских вопросов и передавайте их нужному сотруднику без лишнего сбора чувствительных данных.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Нужно перенести мой визит.»
- Действие команды
- Уточните минимальные данные для поиска записи в разрешённом канале и назначьте администратора.
- Критерий завершения
- Запрос на перенос остаётся у ответственного до подтверждения.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Филиал и организационная цель обращения
- Удобный способ обратной связи
- Статус согласования записи в системе клиники
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Пилот начните с организационных вопросов на сайте. Интеграцию с МИС, доступ к расписанию и обработку медицинских данных нужно согласовать отдельно до подключения реальных записей.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Используйте обезличенные примеры: адрес филиала, запрос времени приёма и перенос визита. Проверьте передачу администратору.
Что измерять
Время ответа на организационные вопросы и доля запросов с подтверждённым следующим действием.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Можно ли использовать Tallker как медицинскую информационную систему?
Нет такого обещания: Tallker используется для коммуникаций. Запись, медицинская карта и особые требования к данным требуют отдельной проверки и согласования.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Используйте обезличенные примеры: адрес филиала, запрос времени приёма и перенос визита. Проверьте передачу администратору. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.