Сценарий 1
«Сколько стоит первая консультация и что в неё входит?»
- Действие команды
- Ответьте по утверждённому прайсу и описанию приёма, уточните филиал.
- Критерий завершения
- Посетитель понимает условия консультации до записи.
Администратор стоматологии
Чат для стоматологии: от вопроса о консультации до согласованной записи
Перед первым посещением пациенту важно понять порядок консультации, адрес и варианты времени. Администратор может спокойно уточнить организационный запрос и передать его без потери переписки.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Есть ли приём после работы?»
- Действие команды
- Соберите предпочтения по дню и времени; свободный слот подтвердите в системе записи.
- Критерий завершения
- Запрос не считается записью до подтверждения администратором.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Филиал и тип организационного вопроса
- Удобное время связи
- Подтверждение администратора и следующий контакт
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Чат можно начать с сайта клиники. Совместную работу с расписанием и МИС проверяйте отдельно: переписка сама по себе не резервирует время врача.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Проверьте вопрос о первой консультации и запрос вечернего времени, затем смените администратора в диалоге.
Что измерять
Доля организационных запросов с подтверждённым ответом и временем следующего контакта.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Можно ли назвать цену лечения в чате?
Можно объяснить утверждённый порядок расчёта и стоимость консультации. Индивидуальный план и окончательная стоимость определяются специалистом в процессе клиники.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Проверьте вопрос о первой консультации и запрос вечернего времени, затем смените администратора в диалоге. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.