Проверьте путь клиента
Посетитель должен быстро открыть чат, написать без регистрации и вернуться к истории. На мобильном экране виджет не должен прыгать при открытии клавиатуры или закрывать содержимое страницы.
Оцените рабочее место
Попросите нескольких сотрудников обработать тестовые обращения. Проверьте назначение ответственного, внутренние заметки, быстрые ответы, уведомления и поиск по истории.
Посчитайте полную стоимость
Учитывайте число операторов, платные каналы, автоматизацию и период оплаты. Сравнивайте одинаковую конфигурацию и заранее уточняйте, какие функции входят в пробный период.
Пример сценария для проверки
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →