Подключайте каналы по одному
После каждого подключения отправьте тестовое входящее сообщение и ответьте из Tallker. Проверьте имя, аватар, вложения, статус доставки и повторное обращение того же клиента.
Согласуйте правила очереди
Определите, кто видит новые обращения, как оператор берёт диалог и когда возвращает его в общую очередь. Для отсутствующих сотрудников нужен понятный сценарий передачи.
Сохраняйте источник
В карточке должны оставаться канал, страница сайта и исходный контекст. Это помогает выбирать правильный формат ответа и оценивать эффективность источников.
Короткий чек-лист
- Каждый канал проверен в обе стороны
- Повторный клиент распознаётся
- Диалоги можно передавать
- Источник виден в CRM