Что делать, чтобы объединить сообщения
01
Подключайте каналы по одному
После каждого подключения отправьте тестовое входящее сообщение и ответьте из Tallker. Проверьте имя, аватар, вложения, статус доставки и повторное обращение того же клиента.
02
Согласуйте правила очереди
Определите, кто видит новые обращения, как оператор берёт диалог и когда возвращает его в общую очередь. Для отсутствующих сотрудников нужен понятный сценарий передачи.
03
Сохраняйте источник
В карточке должны оставаться канал, страница сайта и исходный контекст. Это помогает выбирать правильный формат ответа и оценивать эффективность источников.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →