Найдите барьер перед действием
Сопоставьте страницы с высоким трафиком и низкой долей целевых действий. Просмотрите реальные вопросы клиентов: цена, срок, наличие, совместимость и условия часто объясняют уход лучше общей статистики.
Сделайте помощь контекстной
Приветствие на карточке товара и на странице тарифа должно отличаться. Предложите один релевантный следующий шаг и не закрывайте всплывающим окном основной контент.
Сравните результат
Отмечайте страницу начала диалога, ответ оператора и последующее целевое действие. Сравнивайте периоды с одинаковым источником трафика и учитывайте обращения, завершившиеся позже.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →