01
Когда нужен чат
Чат полезен на страницах, где вопрос влияет на решение: тарифы, наличие, запись, сложная услуга. Оператор может уточнить детали и сразу предложить следующий шаг.
02
Когда удобнее форма
Форма подходит для заявок с обязательным набором данных, документов или подробным техническим заданием. Она также помогает принять обращение, когда команда офлайн.
03
Как объединить данные
Направляйте чат и формы в одну CRM, используйте одинаковые статусы и исключайте дубли. Клиент не должен повторно сообщать данные, которые уже оставил на сайте.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →