Когда нужен чат
Чат полезен на страницах, где вопрос влияет на решение: тарифы, наличие, запись, сложная услуга. Оператор может уточнить детали и сразу предложить следующий шаг.
Когда удобнее форма
Форма подходит для заявок с обязательным набором данных, документов или подробным техническим заданием. Она также помогает принять обращение, когда команда офлайн.
Как объединить данные
Направляйте чат и формы в одну CRM, используйте одинаковые статусы и исключайте дубли. Клиент не должен повторно сообщать данные, которые уже оставил на сайте.
Короткий чек-лист
- Для каждого канала понятен срок ответа
- Поля формы действительно нужны
- Контакты не дублируются
- История доступна менеджеру