Помогайте сравнивать
Подготовьте ответы о совместимости, размерах, комплектации и отличиях моделей. Оператор должен давать ссылку на конкретный товар и уточнять условия, которые действительно важны покупателю.
Не прячьте условия
Срок доставки, стоимость, возврат и наличие должны быть доступны без долгого ожидания. Чат дополняет карточку товара, а частые вопросы подсказывают, какой контент на сайте нужно улучшить.
Продолжайте незавершённый выбор
Если покупатель согласен оставить контакт, сохраните интересующий товар и обещанное действие. Не отправляйте без согласия массовые сообщения вместо ответа на исходный вопрос.
Короткий чек-лист
- Операторы знают ассортимент
- Есть ссылки на товары и условия
- Сохраняется контекст выбора
- Повторный контакт согласован