Проверьте доставку обращения
Отправьте тестовые сообщения из каждого канала в рабочее и нерабочее время. Убедитесь, что уведомления доходят нужным сотрудникам, а обращение остаётся в очереди до ответа.
Упростите первый контакт
Не требуйте лишние поля до начала разговора. Если контакт нужен для ответа позже, объясните причину, проверьте формат телефона и email и сохраните уже введённые данные при ошибке.
Закрепите следующий шаг
После консультации создайте контакт или сделку, назначьте ответственного и срок. Руководитель должен видеть обращения, где обещан звонок или расчёт, но действие не выполнено.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →