Проверьте доставку обращения
Отправьте тестовые сообщения из каждого канала в рабочее и нерабочее время. Убедитесь, что уведомления доходят нужным сотрудникам, а обращение остаётся в очереди до ответа.
Упростите первый контакт
Не требуйте лишние поля до начала разговора. Если контакт нужен для ответа позже, объясните причину, проверьте формат телефона и email и сохраните уже введённые данные при ошибке.
Закрепите следующий шаг
После консультации создайте контакт или сделку, назначьте ответственного и срок. Руководитель должен видеть обращения, где обещан звонок или расчёт, но действие не выполнено.
Короткий чек-лист
- Все источники протестированы
- Форма не содержит лишних полей
- Контакт связан с перепиской
- Следующий шаг имеет срок