Квалифицируйте без допроса
Начните с вопроса клиента, затем уточните один-два параметра, которые влияют на решение: задачу, срок, объём или бюджет. Не заставляйте посетителя заполнять длинную анкету до первого ответа.
Создайте понятный следующий шаг
После консультации предложите конкретное действие: расчёт, демонстрацию, запись или звонок. Зафиксируйте договорённость и ответственного в CRM.
Передавайте контекст
Если диалог продолжает другой менеджер, ему должны быть доступны переписка, контакты, источник и заметки. Это сокращает время и повышает доверие клиента.
Короткий чек-лист
- Есть критерии целевого лида
- Следующий шаг записан в сделке
- Назначен ответственный
- Источник обращения сохранён