Выберите подходящие вопросы
Сначала посчитайте частые темы и найдите те, где ответ стабилен. Сложные претензии, нестандартные расчёты и вопросы с риском ошибки лучше сразу направлять специалисту.
Ограничьте глубину сценария
Давайте короткие варианты ответа, показывайте прогресс и оставляйте заметную возможность связаться с оператором. Передавайте сотруднику все уже полученные ответы.
Проверяйте пользу
Следите, сколько пользователей завершили задачу, запросили оператора или вышли из сценария. Улучшайте конкретные ветки и не оценивайте бота только по числу запущенных диалогов.
Короткий чек-лист
- Автоматизируется стабильный процесс
- Есть передача оператору
- Ответы не запрашиваются повторно
- Измеряется завершение сценария