Учитывайте момент обращения
Посетителю сайта проще открыть встроенный чат без перехода в другое приложение. Для длительного согласования или уведомлений удобнее канал, в который клиент уже регулярно возвращается.
Сохраняйте единый контекст
Независимо от канала оператор должен видеть прошлые сообщения, контакт и договорённости. Подключайте только официальные интеграции и проверяйте доставку в обе стороны.
Не заставляйте выбирать заранее
Оставьте чат для быстрого первого вопроса, а перенос в другой канал предлагайте только при необходимости. Объясните клиенту, где и когда он получит продолжение.
Короткий чек-лист
- Чат запускается без регистрации
- Каналы приходят в единый Inbox
- История доступна оператору
- Переход между каналами понятен клиенту