Начните с одного сценария
Выберите частый запрос: стоимость, запись, статус заказа или подбор услуги. Определите результат сценария и информацию, которую необходимо получить.
Стройте короткие ветки
В одном сообщении задавайте один вопрос, используйте понятные варианты ответа и всегда оставляйте путь к оператору. Не заставляйте клиента проходить цепочку заново после ошибки.
Тестируйте до запуска
Пройдите каждую ветку на компьютере и телефоне, проверьте пустые ответы и неожиданный ввод. После запуска анализируйте места выхода и вопросы, которые бот не понял.
Короткий чек-лист
- У сценария есть измеримая цель
- Есть кнопка передачи оператору
- Проверены все переходы
- Диалог сохраняется в истории