AI анализ тональности

AI-анализ тональности обращений

Определяйте positive, neutral, negative и critical в контексте диалога, чтобы быстрее замечать риск и негатив.

14 дней без карты · сначала проверьте сценарий на своих данных

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Сильный негатив может потеряться в общей очереди, особенно когда разговор ещё формально открыт.

Результат

Тональность и срочность видны рядом с резюме, а агрегаты положительных и негативных диалогов доступны в AI-аналитике.

Возможности

Положительная, нейтральная, отрицательная тональность и критические сигналы дают понятную шкалу без ложной точности.

Классификация учитывает несколько сигналов в переписке.

Оценка срочности помогает сотруднику понять, нужно ли быстро подключить ответственного.

Настройка

FAQ

Один негативный термин делает диалог критическим?

Нет. Базовый анализ считает несколько контекстных сигналов.

Можно использовать оценку для наказания сотрудника?

Нет. Это вспомогательный сигнал, который требует проверки руководителем.

Где виден результат?

В карточке диалога и агрегированной AI-аналитике.

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Правила страницы, задержка, ограничение частоты и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.