AI анализ тональности

AI-анализ тональности обращений

Определяйте positive, neutral, negative и critical в контексте диалога, чтобы быстрее замечать риск и негатив.

14 дней без карты · безопасный fallback · история сохраняется

Проблема

Почему текущий процесс теряет время и контекст

Сильный негатив может потеряться в общей очереди, особенно когда разговор ещё формально открыт.

Результат

Sentiment и urgency видны рядом с резюме, а агрегаты положительных и негативных диалогов доступны в AI-аналитике.

Возможности

Positive, neutral, negative и critical дают понятную шкалу без ложной точности.

Классификация учитывает несколько сигналов в переписке.

Urgency помогает сотруднику понять, нужно ли быстро подключить ответственного.

Настройка

FAQ

Один негативный термин делает диалог critical?

Нет. Базовый анализ считает несколько контекстных сигналов.

Можно использовать оценку для наказания сотрудника?

Нет. Это вспомогательный сигнал, который требует проверки руководителем.

Где виден результат?

В карточке диалога и агрегированной AI-аналитике.

AI отвечает по одобренным материалам, квалифицирует обращение и передаёт разговор сотруднику, когда данных недостаточно.

Единый список источников показывает статус, содержимое, число фрагментов и дату последней индексации.

Правила страницы, задержка, frequency cap и два варианта текста помогают предложить уместную помощь и измерить результат.

Начните с одного канала, подтвердите знания и измеряйте не число AI-запросов, а решённые обращения и следующий шаг клиента.