Нагрузка команды
Посмотрите число диалогов и распределение обращений за выбранный период.
Практическое решение Tallker
Аналитика обращений клиентов
Смотрите объём обращений, время первого ответа и обратную связь клиентов. Разбирайте изменения на конкретных диалогах и проверяйте, что помогло команде.
Без картыУстановка за 5 минутНа русском языке
Интерфейс Tallker · демо-данные
Понятный сценарий: смотреть период 7 или 30 дней.
Меньше ручной рутины: сравнивать объём обращений.
Продолжение работы без потери контекста: контролировать первый ответ.
Аналитика обслуживания
Цифры помогают задать правильный вопрос
Один показатель не описывает качество сервиса. Сравнивайте одинаковые периоды и учитывайте сложность обращений.
Первый ответ
Найдите периоды ожидания и проверьте расписание и назначение ответственных.
Оценка клиента
Разберите доступную обратную связь вместе с содержанием разговора.
Быстрый старт
От измерения к изменению процесса
Сначала зафиксируйте исходные условия, затем проверяйте эффект небольших изменений.
- 1
Выберите период и тип обращений
- 2
Посмотрите доступные показатели
- 3
Откройте проблемные диалоги
- 4
Измените процесс и повторите сравнение
Рабочее пространство Tallker · демо-данные
Одно рабочее пространство
Сценарии в ежедневной работе
Смотреть период 7 или 30 дней
Сравнивайте рабочие часы и одинаковые типы вопросов.
Сравнивать объём обращений
Разбирайте длительное ожидание отдельно от времени полного решения.
Контролировать первый ответ
Не заменяйте содержательный разбор единственной средней оценкой.
Вопросы и ответы
Всё важное перед стартом
Скопируйте персональный код или отправьте готовую инструкцию разработчику. Статус подключения появится в кабинете.
Кому подходит аналитика обращений клиентов?
В первую очередь руководителям продаж и поддержки. Tallker можно начать использовать с одного сайта и постепенно подключить команду.
Нужно ли менять сайт или backend?
Нет. Виджет подключается отдельным кодом. Дизайн и сценарии настраиваются в кабинете Tallker, а существующая логика сайта остаётся своей.
Можно ли сначала проверить без оплаты?
Да. Пробный период Tallker длится 14 дней и не требует банковской карты для старта.
Начать бесплатно
Первое обращение может прийти уже сегодня
Подключите Tallker, пригласите команду и начните превращать вопросы посетителей в клиентов.
Попробовать бесплатно