01
Начните с исходов диалога
Разделите обращения, решённые без сотрудника, и handoff. Смотрите причины передачи и пробелы базы знаний — именно они подсказывают, какой контент улучшить.
02
Добавьте клиентские сигналы
Sentiment и Quality Score являются вспомогательными. Сопоставляйте их с исходной перепиской, оценкой клиента, повторными обращениями и выполненным следующим шагом.
03
Показывайте экономику честно
Оценочные часы равны числу решённых AI обращений, умноженному на среднее ручное время. Стоимость — часы, умноженные на стоимость часа. Параметры и оговорка должны быть видимыми.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →