01
Отделите модель от источника истины
Цены, условия, наличие, сроки и политики должны поступать из управляемой базы знаний. Модель отвечает за формулировку, но не за создание корпоративного факта.
02
Не обучайтесь на всём автоматически
Хороший ответ оператора может стать предложением статьи. Администратор проверяет формулировку, категорию и актуальность, после чего явно добавляет материал в базу.
03
Проектируйте отказ
Timeout, недоступность provider и malformed JSON не должны ломать Inbox. Сообщение сохраняется, пользователю предлагается handoff, а ошибка логируется без чувствительного содержимого.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →