Сценарий и AI решают разные задачи
Сценарный бот проводит пользователя по заранее заданным веткам. AI полезен там, где формулировки вопросов различаются, но ответ уже существует в базе знаний. В сложном процессе оба подхода могут дополнять друг друга.
Главная функция — управляемая неопределённость
Confidence должен влиять на действие: высокий позволяет подготовить ответ, средний требует осторожной формулировки, низкий — передачи сотруднику. Неизвестное условие нельзя заменять правдоподобным предположением модели.
Измеряйте результат
Считайте не число запросов к модели, а решённые без сотрудника обращения, handoff, собранные контакты, лиды, latency и ошибки provider. Экономию времени показывайте как оценку по прозрачной формуле.
Проверка на практике
Выберите одно обращение из своего процесса. Сохраните исходный вопрос, действия сотрудника и следующий шаг клиента, затем повторите сценарий в тестовом пространстве. Оцените сохранение истории и передачу ответственности до переноса команды.
Пройти быстрый старт →