Сценарий 1
«Можно забрать документы сегодня из нашего офиса?»
- Действие команды
- Уточните зону, тип отправления и окно забора; проверьте доступность услуги у диспетчера.
- Критерий завершения
- Клиент получил подтверждённый порядок оформления и срок.
Оператор службы и диспетчер доставки
Чат для курьерской службы: зона доставки, перенос и поиск отправления
До оформления клиент уточняет доступную зону и временной интервал, после — статус отправления или перенос. Привяжите вопрос к конкретной доставке и направьте его ответственному за исполнение.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Получатель не будет на месте — как перенести доставку?»
- Действие команды
- Найдите отправление по его идентификатору, уточните желаемое изменение и передайте запрос диспетчеру.
- Критерий завершения
- Изменение принято либо клиенту объяснён доступный вариант.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Идентификатор отправления и тип запроса
- Зона и временное окно
- Ответственный за подтверждение изменения
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Чат уместен в справке по доставке и на странице отслеживания. Статусы и маршруты проверяются в системе курьерской службы; Tallker не подменяет трекинг и не изменяет доставку без интеграции.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Пройдите вопрос о зоне, запрос на перенос и повторное обращение о том же отправлении после смены оператора.
Что измерять
Доля вопросов с идентификатором отправления; время подтверждения переноса.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Получит ли клиент автоматический статус отправления?
В базовом сценарии оператор проверяет его в системе доставки. Автоматическая выдача требует соединения с источником статусов и отдельного теста корректности.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Пройдите вопрос о зоне, запрос на перенос и повторное обращение о том же отправлении после смены оператора. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.