Сценарий 1
«Подойдёт ли курс человеку без опыта?»
- Действие команды
- Уточните цель и начальный уровень, ответьте по утверждённой программе и формату занятий.
- Критерий завершения
- Консультант фиксирует подходящую программу и следующий контакт.
Консультант по программам и куратор
Чат для онлайн-школы: выбор курса и сопровождение ученика
Потенциальный ученик выбирает программу, а действующий — решает вопрос с доступом или расписанием. Разделите продажи и сопровождение, сохранив историю человека при передаче между ними.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
От вопроса
к следующему шагу
к следующему шагу
Что делать с обращением
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Сценарий 2
«Оплатил обучение, но не вижу уроки.»
- Действие команды
- Уточните идентификатор заказа в разрешённом формате; создайте тикет куратору или технической поддержке.
- Критерий завершения
- Проблема доступа имеет ответственного и срок проверки.
Рабочее место сотрудника
Контекст, который нужен сотруднику
- Курс, поток и учебная цель
- Статус: выбирает программу или уже учится
- Номер заказа для проверки доступа
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
- 1
Вопрос и источник
- 2
Контекст и ответственный
- 3
Сделка или тикет
- 4
Подтверждённый следующий шаг
Каналы и подключения
Проверьте сайт и Telegram, если он используется школой. LMS и платёжный статус остаются в профильных системах до проверки отдельной интеграции.
План первого пилота
Проверьте процесс на одном участке
Сопоставьте выбор курса и проблему с доступом после покупки: обращения должны попасть разным ответственным.
Что измерять
Доля квалифицированных запросов по программе; время решения вопросов доступа.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Вопросы перед запуском
Tallker выдаёт ученику доступ в LMS?
В стандартном описанном сценарии он передаёт вопрос ответственному. Автоматическую выдачу доступа нужно проверять через интеграцию с конкретной LMS.
Как проверить этот сценарий до переноса команды?
Сопоставьте выбор курса и проблему с доступом после покупки: обращения должны попасть разным ответственным. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.