Менеджер перевозки и диспетчер

Чат для транспортной компании: параметры перевозки и связь с диспетчером

Для назначения подходящего транспорта диспетчеру нужны маршрут, груз и ограничения погрузки. Сохраните вводные заявки и отделите расчёт новой перевозки от срочного уточнения по машине в рейсе.

После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
Входящие Tallker: переписка и карточка клиента. Демонстрационные данные.Открыть крупнее
Реальный интерфейс Tallker · демо-данные
От вопроса
к следующему шагу
Типовые сценарии · Транспортные компании

Что делать с обращением

Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.

Сценарий 1

«Нужно перевезти оборудование с погрузкой утром.»

Действие команды
Уточните точки маршрута, габариты, массу, доступ к площадке и временное окно. Передайте диспетчеру для проверки доступного транспорта.
Критерий завершения
Запрос имеет параметры для расчёта и срок подтверждения машины.
Сценарий 2

«На разгрузке изменился контакт принимающей стороны.»

Действие команды
Найдите перевозку, зафиксируйте новое контактное лицо по правилам компании и передайте изменение диспетчеру.
Критерий завершения
Диспетчер подтвердил получение; клиент знает результат передачи.
Рабочее место сотрудника

Контекст, который нужен сотруднику

  • Маршрут и идентификатор перевозки
  • Параметры груза и ограничения площадки
  • Временное окно и диспетчер

Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.

  1. 1

    Вопрос и источник

  2. 2

    Контекст и ответственный

  3. 3

    Сделка или тикет

  4. 4

    Подтверждённый следующий шаг

Каналы и подключения

Чат на страницах перевозок дополняет форму расчёта. TMS, доступность автопарка и связь с водителем остаются в диспетчерском контуре. Отправка данных туда через API требует настроенной интеграции.

План первого пилота

Проверьте процесс на одном участке

Проверьте запрос на машину с ограничением по погрузке и изменение контакта по действующей перевозке.

Что измерять

Доля заявок с параметрами груза; время подтверждения передачи срочного изменения диспетчеру.

Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.

Вопросы перед запуском

Чем этот сценарий отличается от общей логистики?

Он сосредоточен на автомобиле, рейсе и работе диспетчера. Складская обработка и сложная цепочка поставок относятся к более широкому логистическому процессу.

Как проверить этот сценарий до переноса команды?

Проверьте запрос на машину с ограничением по погрузке и изменение контакта по действующей перевозке. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.

Инструменты для этого маршрута