Первичная линия и менеджер направления

Чат для турагентства: бриф поездки и передача менеджеру

Запрос «хотим отдохнуть» ещё не даёт менеджеру условий для подбора. Уточните даты, состав поездки и предпочтения, сохраните предложенные варианты и договоритесь о следующем контакте.

После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
Входящие Tallker: переписка и карточка клиента. Демонстрационные данные.Открыть крупнее
Реальный интерфейс Tallker · демо-данные
От вопроса
к следующему шагу
Типовые сценарии · Туристические агентства

Что делать с обращением

Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.

Сценарий 1

«Нужен отдых с детьми в начале каникул.»

Действие команды
Уточните даты, число путешественников, общий бюджет и приоритеты размещения. Создайте сделку на подбор и назначьте менеджера направления.
Критерий завершения
Менеджер получил бриф и срок подготовки вариантов.
Сценарий 2

«Сравниваем два предложения — что входит в стоимость?»

Действие команды
Найдите ранее предложенные варианты, сверяйте состав услуг и актуальность условий с поставщиком, запишите оставшиеся вопросы.
Критерий завершения
Клиент сравнивает конкретные варианты и знает следующий шаг.
Рабочее место сотрудника

Контекст, который нужен сотруднику

  • Даты, направление и состав поездки
  • Бюджет и обязательные пожелания
  • Предложенные варианты и срок следующего контакта

Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.

  1. 1

    Вопрос и источник

  2. 2

    Контекст и ответственный

  3. 3

    Сделка или тикет

  4. 4

    Подтверждённый следующий шаг

Каналы и подключения

Разместите чат на страницах направлений и туров. Наличие мест, стоимость и условия поставщика проверяются в туристической системе. API-интеграцию со своей CRM оцените отдельно; автоматический импорт предложений здесь не обещается.

План первого пилота

Проверьте процесс на одном участке

Пройдите новый бриф, уточнение по двум вариантам и передачу подбора другому менеджеру перед выходным.

Что измерять

Доля запросов с заполненным брифом; доля подборов с согласованным следующим контактом.

Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.

Вопросы перед запуском

Будут ли цены туроператоров автоматически обновляться в чате?

Готовая синхронизация не заявляется. Менеджер сверяет предложение у поставщика и фиксирует в переписке, какие условия и на какой момент подтверждены.

Как проверить этот сценарий до переноса команды?

Пройдите новый бриф, уточнение по двум вариантам и передачу подбора другому менеджеру перед выходным. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.

Инструменты для этого маршрута