Покупатель спрашивает о заказе, продавец — о карточке, выплате или работе кабинета. Определите сторону обращения в начале и сохраните контекст, чтобы направить вопрос в нужную очередь без лишних переводов.
После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.
Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.
Вопрос и источник
Контекст и ответственный
Сделка или тикет
Подтверждённый следующий шаг
Здесь рассматривается собственная платформа маркетплейса. Чат можно встроить на её сайт; доступ к данным кабинета и заказов требует отдельной интеграции. Нативное подключение к любому внешнему маркетплейсу не подразумевается.
Пройдите вопрос покупателя по позиции заказа и техническое обращение продавца; проверьте распределение и повторный ответ.
Доля обращений с правильно выбранной стороной; число переводов между двумя службами.
Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.Нет. Страница описывает поддержку собственной платформы. Для внешней площадки сначала нужно подтвердить доступный коннектор, права API и двустороннюю доставку.
Пройдите вопрос покупателя по позиции заказа и техническое обращение продавца; проверьте распределение и повторный ответ. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.