Менеджер проекта и специалист сопровождения

Чат для веб-студии: бриф на сайт и сопровождение после запуска

Новый заказ на сайт и ошибка уже запущенного проекта требуют разных действий. Соберите цель и ограничения проекта для оценки, а технический вопрос оформите с воспроизводимыми шагами.

После регистрации — своё пространство и код чата. 14 дней без карты.
Входящие Tallker: переписка и карточка клиента. Демонстрационные данные.Открыть крупнее
Реальный интерфейс Tallker · демо-данные
От вопроса
к следующему шагу
Типовые сценарии · Веб-студии

Что делать с обращением

Примеры показывают предлагаемый процесс работы. Результат проверяется на обращениях вашей команды.

Сценарий 1

«Нужен интернет-магазин с интеграцией учётной системы.»

Действие команды
Уточните каталог, текущую платформу, обязательные подключения и срок; создайте сделку на оценку.
Критерий завершения
Команда понимает, что требуется уточнить до предложения.
Сценарий 2

«После изменения страницы не работает форма.»

Действие команды
Сохраните URL, устройство, время и безопасный пример ошибки; назначьте тикет сопровождению.
Критерий завершения
Разработчик получает воспроизводимый запрос.
Рабочее место сотрудника

Контекст, который нужен сотруднику

  • URL проекта и используемая платформа
  • Цель нового проекта или шаги ошибки
  • Ответственный заказчик и срок ответа

Запишите проверенные вводные в заметке к контакту или диалогу. Создайте сделку для коммерческого продолжения либо тикет для вопроса, который требует отдельного решения.

  1. 1

    Вопрос и источник

  2. 2

    Контекст и ответственный

  3. 3

    Сделка или тикет

  4. 4

    Подтверждённый следующий шаг

Каналы и подключения

Начните с сайта студии. Для установки виджета клиенту проверьте способ добавления кода в его CMS, CSP и согласие владельца проекта. Связь с трекером задач настраивается отдельно.

План первого пилота

Проверьте процесс на одном участке

Пройдите бриф интернет-магазина и обращение об ошибке формы, проверьте передачу менеджер → разработчик.

Что измерять

Полнота вводных для оценки и доля технических обращений со ссылкой и шагами воспроизведения.

Зафиксируйте исходное значение и сравнивайте одинаковые типы обращений и часы работы.

Вопросы перед запуском

Можно ли добавить Tallker на клиентский сайт?

Да, при наличии разрешения владельца и доступа к шаблону или менеджеру тегов. Сначала проверьте код на тестовой странице и отправьте собственное сообщение.

Как проверить этот сценарий до переноса команды?

Пройдите бриф интернет-магазина и обращение об ошибке формы, проверьте передачу менеджер → разработчик. Создайте тестовое пространство: пробный период длится 14 дней без банковской карты. AI и дополнения имеют отдельные лимиты.

Инструменты для этого маршрута